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常见问题
常见问题
网上银行
「优越」理财账户
账户服务
开户文件要求
基金 （只提供中文版）




网上银行

1. 恒生个人网上银行提供什么服务?
目前，你可以享用到下列服务:
- 账户查询
-

转账服务 (转账至自己名下的恒生银行(中国)账户、预先登记的第三者名下的恒生银行(中国)账户以及预先登记的中国其它银行的账户)

- 汇款至预先登记的海外银行账户
- 将人民币电汇专户中的人民币汇回至预先登记的香港恒生银行的人民币账户（仅适用于已在香港恒生银行开立人民币账户的港澳地区居民）
- 定期存款
- 电子月结单/电子交易通知
- 汇率及利率查询
- 客户服务
更多网上银行服务将于稍后推出。
2. 恒生网上银行是否提供24小时服务?
是的。此项服务一周七天，一天24小时提供。然而，由于银行交易截止时间的限制，一些工作时间外的交易指示会于下一个工作日进行。详情请参考有关转账服务及定期存款的章节。
3. 要享用恒生个人网上银行服務，我必须具备什么条件?
只要你在本行各分/支行开立个人账户，就能登记享用此项服务。然而, 签署指示为"共同签署生效"的联名账户, 目前不在此项服务范围之内。
4. 使用恒生个人e-Banking是否需要缴付费用?
不需要, 此项为免费服务。然而个别交易如汇款至海外银行、同城转账或异地汇款、以及申请支票本需缴付一般的收费。
5. 如果忘记了电子银行密码，应怎么办?
你可以致电客户服务热线联系我们的客户服务专员或请亲临任何一家分行，申请补发新的电子银行密码。
6. 如果在登记过程中输入不正确的资料，应怎么办?
若然你输入不正确的资料如EBN或PIN，系统将提示你重新输入。不过，如果你连续三次输入不正确的PIN，你需要致电客户服务热线联系我们的客户服务专员。
7. 可以查询多久前的交易历史记录?
你可以查询过去长达两个结单周期的交易记录。
8. 汇款可发送致不同币种的账户吗?
目前, 网上只接受相同币种账户之汇款指示。如果你希望发送汇款指示至不同币种的账户, 请亲临任何一家分行办理。
所有汇款皆须符合国家外汇管理局的有关规定。
9. 不同币种或不同性质账户之间可以进行转账吗?
目前，网上只提供相同币种或相同性质账户之转账。如果你希望进行不同币种或不同性质账户之转账，请亲临任何一家分行办理。
10. 转账金额上限为多少?
个人e-Banking每日累计最高第三方转账限额为人民币100万元(或等值外币)。此额度仅适用于：
- 行内第三方转账
- 人民币转账至境内其它银行
- 转账至预先登记的海外银行账户
- 汇款至您在恒生(香港)的人民币账户
转账至自己名下的恒生(中国)账户 - 不设上限
截止至2015年12月31日，所有通过个人网银进行的境内及跨境人民币汇款，均免收手续费。代理行/中间行费用（如有）除外。
11. 恒生个人网上银行提供什么定期存款服务?
我们提供长达一年期的定期存款服务。
12. 在恒生个人网上银行中可以享用什么定期存款服务? 恒生个人网上银行的定期存款有三项服务提供:
-

开立新定存
- 设定或更改到期指示
-

定存利率查询
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「优越」理财账户
1. 开立「优越」理财账户有否任何收费？
此账户是免费开立的，客户只需符合开户条件及账户中总余额达到并保持人民币300,000元或等值外币即可开户。
2. 开户后账户总余额低于人民币300,000元或等值外币，是否收取账户管理费？

自2014年7月1日起，若客户月内日均总余额低于最低账户总余额要求（即人民币30万元或等值外币），本行将收取每月人民币100元/等值的服务月费。
3. 使用柜位优先服务是否须缴纳费用？
不用。此项服务为「优越」理财客户的专享权益。
4. 如客户持有不同恒生银行（中国）有限公司分/支行的账户及香港恒生银行的账户，结余额可否一并计算？
不可以。总结余额只可计算客户于同一恒生银行（中国）有限公司分/支行的的账户。
5. 是否所有同一分支行内的账户便可一并计算及列于综合月结单上？
只要账户是以同一证件号码开立，便可一并计算及列于综合月结单上。
6. 本人已有贵行的账户，可否提升为「优越」理财账户？
可以。本行可为客户组合现有的账户，提升为「优越」理财账户，省却客户重新开户的麻烦。并请及时升级借记卡至「优越」通财卡，以便享受「优越」通财卡的特别优惠。
7. 是否一开立「优越」理财账户，各种货币及种类的账户便自动设立？
「优越」理财账户乃一综合理财账户，只要客户存入款项，本行便会根据客户指示的存款类别及货币，自动为客户设立有关账户或叙做定期存款。客户不用为个别新订立的账户及存款在此办理开户手续。
8. 客户到访香港恒生银行分行的「优越」理财中心可以办理什么账务或想用那些服务？
基本上，本行欢迎「优越」理财客户亲临设于香港的任何一间「优越」理财中心。客户可于该中心向香港分行客户经理查询香港服务详情，享用饮料及阅览杂志。
9. 客户是否可于香港恒生银行分行内的「优越」理财专用柜位办理账户账务？
客户不可以透过香港分行的柜位办理自己名下的恒生银行(中国)账户账务。但如果客户需与香港分行办理找换现钞或其他香港分行提供的银行服务，则可以出示「优越」理财卡，使用设于香港分行的专用柜位，享有优先权。
10. 客户可享有各项银行服务特惠，到底详情是什么？
特惠服务会因应有关产品/服务的市场情况以更新，务求让客户享有最佳权益。客户可随时向客户经理或分行同事查询各项趋时的优惠详情。
11. 客户致电客户经理可办理什么账务？
客户可随时致电客户经理查询各账户余额、交易明晰、汇入款项资料，定期存款到期指示、外币兑换价及最新银行服务资料等。除此之外，客户更可办理名下账户间的转账、叙做定期或更改到期指示等等。
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账户服务
1. 什么是现钞账户、现汇账户？
现汇账户指由港澳台地区或境外汇入外汇或携入的外汇票据转存款账户；
现钞账户指个人持有的外币现钞存款账户。
2. 必须年满18岁才可开立外币账户吗？
中国大陆居民凡年满16岁，且持有有效身份证件者均可开立外币账户；
外国护照持有人或香港特别行政区、澳门特别行政区或台湾居民则须年满18岁，且持有效身份证件方可开立外币账户。
3. 外币账户可否签发支票？
目前，我们并不提供支票服务给外币个人账户使用。
4. 我可以通过哪些方式将钱存进我在贵行的外币账户呢?
您可以通过外币现钞存款、外币支票、外币汇票、转账和电汇五种方式将钱存入您的账户。
5. 贵行提供贷款服务吗？
本行提供个人贷款服务。
6. 贵行是否提供汇款服务？
本行提供同城转账及异地汇款服务。
7. 贵行是否提供外汇兑换服务？
本行提供外币对人民币,人民币对外币兑换服务且均须遵照外汇管理局条例规定。
8. 我是否必须亲自到恒生银行(中国)有限公司各分/支行才可以开人民币账户吗？
除亲临恒生银行(中国)有限公司有关分/支行开立账户外，也可以经香港行所递交开户文件到有关分/支行。详情请致电 客户服务热线联系我们的客户服务专员。
9 在开立及操作我的人民币储蓄账户时，能否使用印章来取代签名？
客户在签发支票时使用签名、私人印章或签名加私印， 都视为可接受的签章。
10 账户利息、缴税及费用相关信息
人民币
活期账户
人民币
定期账户 		外币活期账户 外币定期账户
利率

依据中国人民银行基准利率（及上浮空间），制定存款利率。

依据中国人民银行小额外币存款（300万等值美金及以下）利率上限（如有）制定存款利率。
利息计算及支付频率1

按照逐笔计息法每日计息，并季度末20日支付。

其中日利息=本金*年利率÷360
1. 按照定期利率，每日计算利息；
2. 存款到期后，一次性支付本息；
3. 若提前支取，将按照活期利率计息。

按照逐笔计息法每日计息，并半年支付。

其中日利息=本金*年利率÷360
1. 按照定期利率，每日计算利息；
2. 存款到期后，一次性支付本息；
3.

若提前支取，将按照活期利率计息。
缴付利息税

暂时免收利息税
费用

请参照恒生银行（中国）费率表
联名账户 只设单名账户，不接受联名账户
      ** 注1：活期利率以计息周期最新利率为准，定存利率以开立日利率为准。
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开户文件要求

1. 身份证明文件包括哪些？
中国公民 – 中国发出之身份证
中国护照持有人 (非居民) - 中国护照及外国永久居留权证明文件 (例如绿卡)
香港居民 – 港澳居民来往内地通行证或回乡证及香港身份证
澳门居民 – 港澳居民来往内地通行证及澳门身份证
台湾居民 – 台胞证或其他有效旅行证
其他国籍人士 - 护照
2. 住址证明文件包括哪些？

现有客户
(包括恒生银行（中国）有限公司各分/支行及恒生香港客户)
如客户填报之居住 / 永久地址与现有户口纪录相同，无须提供有关地址证明(有退邮讯息客户除外)。

非现有客户
如客户填报的永久地址与居住地址相同时，客户须提供一项我行认可的地址证明文件。如客户填报的永久地址与居住地址不同时，客户需提供我行认可的居住地址及永久地址证明文件。
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基金

1. 我能通过网上银行自助购买基金吗？
很抱歉，我行暂未开通网上银行自助基金交易功能。
2. 我在恒生银行网站能得到哪些基金信息？
您可以在恒生中国网站www.hangseng.com.cn查询到我行代销基金及基金市场的相关资讯，包括：
- 当前的市场评论、新代销基金、畅销基金情况
- 前一日的基金净值、基金表现、基金评级、基金的资产配置、基金招募说明书、基金经理介绍，基金管理团队变动情况、基金分红情况以及最新的基金定期报告
- 投资者教育、基金相关法律法规
3. 我如何搜索所需要的基金信息？
您可以通过在“快速搜索”输入基金代码/关键字搜索或通过“高级搜索”功能搜索您所需要的基金信息。
4. 基金交易会涉及到哪些费用？
开放式基金的费用主要有认/申购费、赎回费、转换费、销售服务费（如适用），每只基金的具体费用请参考基金公司发布的基金合同、招募说明书及相关公告。
5. 今天申购或赎回的基金，以什么价格成交呢？
开放式基金申购和赎回采用未知价法，当天的基金份额净值需要在当日闭市后由基金资产净值除以当日基金份额的余额数量计算得出。工作日15：00前提交的基金交易申请按照当天的份额净值进行交易。如果在15：00以后提交申请，视为下一个工作日提交的申请，交易价格为下一个开放日的基金份额净值。
6. 我想修改分红方式，如何办理？
基金的默认分红方式为现金红利，您可在购买时自行设定或在确认份额后将其修改为“红利再投资”。您需要亲临行所办理分红方式变更。
7. 我如何开通基金定投计划？
您需亲临行所办理开通基金定投计划。
8. 基金定投计划有没有最小额限制？
有。每只基金的具体定投计划最小额限制请参考基金公司发布的基金合同、招募说明书及相关公告，以及我行关于基金定投最小金额的相关规定。
9 我可以为同一基金账户下的同一只基金设立多个定投计划吗？
可以。
10 我可以暂停基金定投计划吗？
可以。但基金定投计划的暂停不能超过3个月，否则将视为撤销计划。您若需要恢复您的基金定投计划，请您亲临行所重新办理。
11 我可以中途取消基金定投计划吗？
可以，请您亲临行所办理基金定投计划的撤销。
12 什么情况下我的基金定投计划会被自动取消？
系统将于每月的定投日扣转您的基金定投计划所需资金，若因账户余额不足连续3次未能成功扣转或者基金定投计划暂停超过3个月，您的基金定投计划将自动取消。您若需要恢复您的基金定投计划，请您亲临行所重新办理。
13 如果我所有的基金定投计划都被取消了，我如何处理我的基金份额？
您将继续持有您的基金份额，您可以办理赎回交易或将持有的基金份额转换成同一个基金管理公司的其他基金份额。
 
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