恒生银行中国致力为客户提供优质服务，为了不断提升服务水平，诚邀您使用以下反馈途径，给予我们意见或建议：


1. 如果您想致电，可以拨打客户投诉热线：8008 30 8008。手机用户及未开通800服务地区可拨打4008 30 8008。海外地区（包括香港、澳门及台湾）用户，请加拨国家号86。

2. 经本网站的“联系我们”，选择“以电邮联系我们”进行反馈；或通过手机App的“在线预约”，选择“联系我们”进行反馈；

3. 您可以填妥客户意见书投递至各网点客户意见箱，或邮寄至我行客户服务中心*；

4. 您可以亲临行所或直接致电网点进行反馈；


我行将按照以下流程尽快回复您的意见或建议：

1. 我行自收到投诉起，于2个工作日内回复客户收到投诉;

2. 同时调查投诉原因，待查明原因后，尽快回复客户最终处理结果。处理时限原则上自我行收到投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，情况特别复杂或有其他特殊原因，经行内审批并告知投诉人，可再延长30日;

3. 若您对投诉处理的结果有异议，您可以采取申请核查，调解，仲裁，诉讼等救济途径，来维护您的合法权益；

4. 如您需要通过核查维护您的合法权益，可以自收到处理决定之日起30日内向处理投诉机构的上级机构书面申请核查*，我行会自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

*我行接收邮寄客户意见书及书面核查申请的地址为：中国广州市天河区天河北路233号中信广场250铺，邮编：510613，恒生银行（中国）客户服务中心